سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في متجر Cosmetics Abo Loom على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. إذا رغبت في إرجاع طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر واتساب على الرقم 0780327285 أو عبر البريد الإلكتروني: emranalsmairy@gmail.com.

شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات، وبحالة قابلة لإعادة البيع.

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية، لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو كان غير مطابق للطلب.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلك منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب. بعد مراجعة الحالة، قد نوفر استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.

طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0780327285 أو عبر البريد الإلكتروني emranalsmairy@gmail.com، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المراد إرجاعه.

• سبب الإرجاع.

• صور المنتج والعبوة عند الحاجة.

يجب عدم إرسال أي منتج إلى عنوان الإرجاع قبل الحصول على موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع.

عنوان الإرجاع

يتم التواصل مع العميل عبر واتساب على الرقم 0780327285 لتزويده بموقع وعنوان الإرجاع المناسبين.

تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو اختيار المنتج بشكل غير صحيح. ويتحمل المتجر تكلفة الإرجاع إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، بعد التحقق من الحالة.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إشعارًا بقبول الإرجاع أو رفضه. عند الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وقد تحتاج البنوك أو شركات الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. إذا تم شحن الطلب، تطبق شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة، وقد لا يمكن إلغاء الشحنة بعد تسليمها إلى شركة الشحن.

أوقات خدمة العملاء

يعمل فريق خدمة العملاء 6 أيام في الأسبوع، بمعدل 8 ساعات يوميًا. يتم الرد على استفسارات العملاء خلال ساعات العمل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، حسب أولوية الطلبات.

التواصل معنا

اسم المتجر: Cosmetics Abo Loom

واتساب والهاتف: 0780327285

البريد الإلكتروني: emranalsmairy@gmail.com

أوقات خدمة العملاء: 6 أيام أسبوعيًا، 8 ساعات يوميًا