الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إجراء طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات في متجر Cosmetics Abo Loom، وإضافة المنتجات التي تريدها إلى سلة التسوق، ثم إدخال بيانات التوصيل وإتمام الطلب.
أين تتوفر خدمة التوصيل؟
تتوفر خدمة التوصيل حاليًا داخل الأردن، وتحديدًا داخل مدينتي إربد وعمّان.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
رسوم التوصيل داخل مدينة إربد هي 2 دينار أردني، ورسوم التوصيل داخل مدينة عمّان هي 3 دنانير أردنية.
كم تستغرق مدة تجهيز الطلب وتوصيله؟
يتم تجهيز الطلب خلال يوم عمل واحد، ويتم توصيله خلال يوم عمل واحد بعد الانتهاء من التجهيز. وتكون المدة المتوقعة من تأكيد الطلب وحتى وصوله حوالي يومي عمل.
ما طريقة الدفع المتاحة؟
يوفر متجر Cosmetics Abo Loom خدمة الدفع عند الاستلام فقط. يتم دفع قيمة المنتجات ورسوم التوصيل عند استلام الطلب من شركة التوصيل.
يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وعنوان واضح حتى تتمكن شركة التوصيل من التواصل معك وتسليم الطلب.
لا نطلب من العملاء إرسال أي بيانات بنكية أو أرقام بطاقات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. بعد شحن الطلب، تطبق شروط الإرجاع والاسترداد الموجودة في سياسة المتجر.
هل يمكن إرجاع المنتجات؟
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات.
هل يمكن إرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم؟
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية، لا تُقبل عادةً المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0780327285 أو عبر البريد الإلكتروني emranalsmairy@gmail.com.
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا أولًا عبر واتساب على الرقم 0780327285، وأرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. بعد مراجعة الحالة، سيتم تزويدك بموقع وعنوان الإرجاع عبر واتساب.
ماذا يحدث إذا لم أكن متوفرًا عند التوصيل؟
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد على شركة التوصيل أو عدم توفر العميل، فقد تتم إعادة جدولة التوصيل أو فرض رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.
كيف يمكنني التواصل مع المتجر؟
يمكنك التواصل مع متجر Cosmetics Abo Loom عبر:
الهاتف وواتساب: 0780327285
البريد الإلكتروني: emranalsmairy@gmail.com
الموقع: إربد، الأردن
يعمل فريق خدمة العملاء 6 أيام في الأسبوع، بمعدل 8 ساعات يوميًا.